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关于大型雕塑施工质量保证和售后服务

发布日期：2015-09-19 浏览：5049次文字分类：常见问题

一．雕塑技术及质量保证措施
1. 雕塑项目质量保证体系的组成及分工
A项目负责人：
? 负责企业质量方针和项目质量目标在项目工程的贯彻落；

? 负责本项目执行公司质量体系文件，实施企业质量手册和执行项目质量计划，保证质量体系持续有效运行；

? 负责本雕塑项目配置合理资源，健全质保机构，建立各级质量任制，强化质量管理，雕塑制作和服务质量处于严格受控状态；

? 对雕塑项目的工程质量、工作挂质量负领导负责，为项目第一质量责任者；负责执行被雕塑工程质量计划和施工组织设计，确保本工程质量目标实现。

B.技术负责人：

? 组织参与编制雕塑施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划及工程进度计划；

? 负责执行和落实各项技术管理制度和措施:；

? 参加雕塑不合格项分析会、负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况；

? 负责雕塑工程全过程的测量工作；
? 负责雕塑安装施工过程控制；
? 负责雕塑工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。
C,生产班组长
? 负责质量指标的分解、落实和完成工作；
? 严格执行雕塑质量“三检制度”，做好产品标识或记录；
? 落实纠正和预防措施。
D.熟练工人：
? 严格执行技术交底、工艺中标准、操作规程；
? 认真进行工序操作，坚持恭喜自检，确保工序质量；
? 精心施工，规范作业，却表不出现不合格雕塑作品。
F,非熟练工人
? 做好各项辅助和施工准备工作，对由此失误引起的质量问题负责；
? 发现质量问题及时向有关部分或有关人员报告。
一，质量目标及其分解
1）质量目标：
创优良工程
? 保证雕塑项全部符合设计、施工规范要求：
? 本工程所需的雕塑原材料、羊成品、成品检查合格率达到100%；
? 实测允许偏差项目分项合格率95%以上；
? 分部雕塑工程优良率达到100%；
? 工程观感得分率达到95%；
? 雕塑工程竣工验收核验优良。
2）质量管理保证

认证落实技术交底制度，每道工序施工前必须进行技术、工艺质量交底，交接双方必须在书面交底资料上签字。

2. 实行雕塑样板制度，主要雕塑施工项目做出雕塑小搞样板，经验收合格，并召集所有施工项目人员共同实看后再行实施。

3. 严格按“三不”施工，既不具备保证质量的施工条件不施工；无甲方签字确定图纸不施工；不做好雕塑指导技术交底前不施工。严格认真地接受甲方及监理公司对雕塑施工过程的监督、检查。对一般过程，关键过程，特殊过程进行有效控制，以达到施工全过程验收处于受控状态。

4. 以“样板引路，工序控制”为起点，严格执行“三检制”和“隐检”、“分项雕塑工程检验”验收检查制度，项目组认真编制技术交底，采用质量预控措施没做好逐步交底，以样板标准组织施工。落实岗位责任制，作业班组队每道工序实行“自检”、“互检”、“交接检”、“专检”，专职质检员进行复检，重要部分项目技术负责人组织“专检”把关。“隐检”不许经报甲方、经监理公司验收签认后防可进行下一步工序。

5. 严格按照规范规定要求进行现场技术资料和工程文件的管理。工程技术资料是施工验收和确定工程质量水准的重要依据。工程技术资料办理必须做到与进度同步，确保资料齐全、真实、准确、及时、字迹、清晰、签字齐全，雕塑工程使用的图纸，技术规范保证是有效版本。

6. 加强雕塑材料的严格检查验收，所有进场材料必须有齐全有效的质量检测证明，应根据有关具体要求进行材料选样认可，采购、验收、入库。

7. 加强现场检查工作，对现场材料到货情况和落实情况提前一周进行检查。施工过程中项目有关人员应每天亲临现�。灾柿�、安全、文明施、进度情况进行检查，发现问题及时采取补救措施。

8. 严格按雕塑设计图及有关技术资料进行施工，不允许擅自主张，盲目施工，造成浪费而影响工程质量。

9. 对室外绿化、草坪、树木在施工前，必须编制专项保护措施报业主审批。并严格按业主审批通过的方案进行保护，保证室外绿化、草坪、树木不受损失。

3）工期保证措施

1.按照总体施工进度计划，编制施工进度计划、月计划、周计划、日计划配合总体施工进度计划实施完成。

2.做好各种资源准备工作，劳务人员、机械设备，物资不许根据进度计划和定额用量，编制详细的采购计划和进场时间计划及劳务人员的合理配备。

3.组织项目人员对图纸进行熟悉，理解设计意图及作法，在施工时得心应手，提高工作效率。

4.加强与其它专业的配合工作，协调雕塑加工与安装，雕塑成品与基础的施工交叉作业程序，减少不必要的交叉施工，及时解决施工中存在问题。

5.项目部分与设计、业主进行横向联系，及时处理工程中的各种变更和现场工作，督促工程款的到位，保证材料及各项资源的到位。

6.项目施工部每日召开生产例会，检查施工进度的实施情况，解决影响施工进度的各种问题，对没有按进度计划完成的部分，落实具体的不就措施。

7.施工现场环境保护措施

雕塑施工现场不许有专人负责现场的卫生的维护，保持现场始终处于整洁、卫生状态。对雕塑施工噪音进行有效控制，不发生扰民现场。

二，工程回访、售后承诺与保修工作
1、目的
体现公司全心全意为顾客服务为宗旨，维护和提高公司的信誉。
2、适用范围

适用于雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工项目。

1. 保修期限
3、职责
1）项目负责人负责其工程项目的工程回访。
2）项目负责人组织回访顾客投诉。
3）项目负责人指定回访计划，做好回访和顾客投诉记录。
4）项目负责人负责保修工作的实施。
5）项目负责人负责验证保修质量，大道业主满意。
项目负责人负责雕塑工程质量问题的评审和拟定纠
4、程序
? 回访
工程在竣工交付作用后，项目负责人安排回访计划。
? 回访内容
A、听取业主对雕塑工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。
B、检查业主提出的雕塑质量问题的部位和情况。
C、分析所产生的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。

a) 回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。

b) 回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。

保修

c) 已过返修期，而尚未返修完毕的雕塑项目，应断续按质按量完成，返修后扔出出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。

d) 雕塑工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收验收签证。

e) 保修期满以后，顾客提出返修要求，公司亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。

? 纠正和预防措施

公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由雕塑公司或工程技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。

? 其他

1) 我公司将把工程列为重点工程，因此在策划此施工组织设计中，我们非常重视，将通过科学、严谨的施工组织设计，全面系统化的管理，使工程质量在施工中得到有效的控制，确保市优工程，争创优质样板工程。

2) 我方十分珍惜与贵方的合作，我公司将以雄厚的人力、物力和技术资源，全力以赴组织施工，并与业主竭诚合作，信守承诺，以一流的质量.、一流的速度、一流的技术、一流的管理和一流的服务，确保工程优质高速顺利完成，当然企业的发展离不开用户的支持和信赖，我公司希望：“在保证业主对工程进度满意的同时，与双反建立良好的关系及真诚的友谊”。为进一步扩展贵系统的业务，树立一个良好的开端。

3) 工后服务：雕塑公司将使业主对我方的维修服务项目、内容、时间、办法及程序到一清二楚。并且在工程工后的二年保修期内，我们将主动回访，成立专门的维修队伍，做到随叫随到，服务周全。在我们自身努力和各方人生就是搏合作的基础上，克服各种因素，保质量的向业主提供精美的雕塑艺术作品。

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